旅行業界とは? 今後の動向から徹底的に解説します！ - 法人営業ハック

2024年6月19日

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旅行業界は、個人やグループが観光、ビジネス、休暇、またはその他の理由で移動および滞在する際に必要とされるサービスと商品を提供する業界です。旅行業界は広範囲にわたり、交通、宿泊、飲食、観光アクティビティ、旅行計画の支援など、多岐にわたるサービスを含みます。最大級の企業プラットホーム「BIZMAPS」の【レジャー・観光・宿泊】で検索をすると10,133社も見られました。旅行業界は顧客のほとんどが消費者のため、ニーズや嗜好、社会の情勢により市場規模が変化しやすい業界の一つです。今回は業界研究として、旅行業界を徹底的に研究しました。旅行業界に対し、新規顧客開拓を考えている営業職の方は是非チェックしてください。

旅行業界の定義とは？
旅行業界の全産業内の位置づけをチェック
旅行業界の構造を解説します
旅行業界の主要企業を紹介します！
旅行業界の市場規模
旅行業界の最新トレンド
旅行業界の今後の論点
旅行業界のトレンドを今後に活かそう！

旅行業界の定義とは？

忙しい日常を離れ、いつもと違った空間を提供する旅行業界は、人々の移動や滞在に関連するサービスや商品を提供する産業全体を指します。旅行業界は、観光客やビジネス旅行者に対して、移動手段、宿泊施設、観光地でのアクティビティ、飲食サービス、旅行代理店サービスなどを提供する多岐にわたる業界です。旅行業界は以下の4業種に分けられます。

旅行代理店
宿泊
レジャー施設運営
スポーツビジネス

旅行業界は、交通、宿泊、観光地、飲食、その他のサービスを提供する広範な産業であり、経済成長、文化交流、地域開発、環境保護など、多岐にわたる分野で重要な役割を果たしています。この業界は、多様なサービスを提供することで、旅行者に豊かな体験を提供し、経済的および社会的な発展に寄与しています。

旅行業界の全産業内の位置づけをチェック

旅行業界の名目GDPは8.9兆円で、産業全体の1.6%を占めています。対して、就業者数は134万人で、産業全体の2.0%を占めています。旅行業界は、私たちの余暇に楽しい娯楽と癒しを提供する業界です。しかし、旅行や宿泊などは人的サービスが主体となるため、労働集約産業となるため、慢性的な人員不足が問題となっています。テーマパークのような娯楽施設は、空間を提供するビジネスになります。労働集約的側面がありますが、反面、資本集約的な側面も強くなる傾向にあります。旅行業界は、消費者に余暇の時間を充実して過ごしてもらうようサービスを提供することから、旅行業界全体で限られた消費者を取り合う構造になりやすい業界でもあります。旅行業界は、経済成長、文化交流、地域開発、環境保護など、多岐にわたる分野で重要な役割を果たしています。デジタル化やサステナビリティ、安全と健康の重視など、現代のトレンドに対応しながら、旅行業界は進化し続けています。これにより、旅行者により良い体験を提供し、持続可能な成長を実現していくことが期待されます。

旅行業界の構造を解説します

旅行業界は、消費者の余暇に、直接サービスを提供することの多い業界です。施設に利用者が訪れ、直接サービスを提供することが多い業界ですが、サービス商品の販売は代理店などの他の事業者がおこなう場合もあります。特に、宿泊や交通手段、レジャーなど複数のサービスを組み合わせ、旅行商品として提供するのが旅行代理店です。また、旅行業界が提供する多岐にわたるサービスは、消費者からすれば必需品ではないため、ニーズや嗜好などの変化によって市場環境が大きく変化する傾向にあります。宿泊業は余暇以外にも提供できるサービスを持っています。コロナ禍でリモートワークが増えてからというもの、ビジネス利用で活用する企業も多くあります。最近増えつつある、訪日観光客需要を獲得できている場合は、比較的安定した業績が見込めるでしょう。旅行業界は、多様なセグメントと複雑なサプライチェーンを持つ広範な産業です。交通機関、宿泊施設、観光アトラクション、飲食サービス、旅行代理店・ツアーオペレーター、その他関連サービスが連携して、旅行者に対して包括的なサービスを提供しています。デジタル化や持続可能な観光、ウェルネスツーリズムなどのトレンドが業界の進化を促進し、今後も多様な旅行ニーズに応えるための変革が期待されます。

旅行業界の主要企業を紹介します！

旅行業界の主要企業のカテゴリーは、大きく、旅行代理店、宿泊業界、レジャー施設運営およびスポーツビジネスに分けられます。また他にも、旅行業界は、鉄道・航空など交通系大手の系列が多い旅行代理店、交通系に加え不動産系などの参入が多い宿泊、分野に応じてさまざまなバックグラウンドを持つ企業が参入しているレジャー施設運営・スポーツビジネスの3つに大別されるます。それぞれのカテゴリーに分けて、主要企業を紹介します。

旅行代理店

旅行代理店では、旅行に移動が必須であることから、自社の交通網の利用促進や交通網の利用者への旅行商品販売といったシナジー効果が見込めるため、交通系大手の参入が進んでいます。株式会社JTB、KNT-CTホールディングス株式会社、株式会社日本旅行、株式会社阪急交通社、東武トップツアーズ株式会社、名鉄観光サービス株式会社、株式会社農協観光、株式会社読売旅行、楽天グループ株式会社(楽天トラベル)、株式会社リクルート(じゃらん)

宿泊

旅行業界内の宿泊も交通事業とのシナジー効果が見込めます。特に都市部のビジネスホテルなど宿泊に特化した宿泊施設では、立地が重要な競争要因となることから、不動産事業との親和性が高い傾向にあります。株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド、リゾートトラスト株式会社、株式会社東横イン、株式会社ホテルオークラ、株式会社ニュー・オータニ、株式会社帝国ホテル、藤田観光株式会社、株式会社ロイヤルホテル、ルートインジャパン株式会社、ユニゾホールディングス株式会社

レジャー施設運営

レジャー施設運営や映画館・テーマパーク・アミューズメント施設など分野によって顧客層もビジネスモデルも多様であるため、特定の業界から参入が集中することは少なく、さまざまな業界の企業による参入に加え、独立系の企業も多く存在しています。 TOHOシネマズ株式会社、松竹株式会社(MOVIX)、イオンエンターテイメント株式会社、コナミスポーツ株式会社、セントラルスポーツ株式会社、株式会社オリエンタルランド、株式会社マルハン、株式会社ダイナムジャパンホールディングス、株式会社ナムコ、株式会社GENDA GiGO Entertainment

スポーツビジネス

スポーツビジネスは、スポーツイベントの企画・運営、スポーツチームの運営、スポーツ関連商品の販売、スポンサーシップ、メディア放映権など、さまざまな活動を含む広範な産業です。株式会社楽天野球団、株式会社千葉ロッテマリーンズ、株式会社読売巨人軍、株式会社阪神タイガース、株式会社ベガルタ仙台、株式会社湘南ベルマーレ、株式会社サガン・ドリームス、株式会社川崎フロンターレ、ぴあ株式会社、株式会社ローソンエンタテインメント旅行業界には、交通機関、宿泊施設、旅行代理店、ツアーオペレーター、飲食サービス、観光地運営会社など、多岐にわたる主要企業が存在します。これらの企業は、それぞれの分野で競争しつつ、協力し合いながら旅行者に対して包括的なサービスを提供しています。業界全体としては、デジタルトランスフォーメーションやサステナビリティなどのトレンドが進行しており、今後も新たな挑戦と機会が期待されます。

旅行業界の市場規模

旅行業界の市場規模を、観光庁「主要旅行業者の旅行取扱状況年度総計」より海外旅行・外国人(訪日)旅行・国内旅行における旅行会社の取扱額、経済産業省「特定サービス産業動態統計調査」より主要遊園地・テーマパークの売上高合計、一般社団法人日本アミューズメントマシン協会「アミューズメント産業界の実態調査」よりアミューズメント施設の売上高、一般社団法人日本映画製作者連盟「日本映画産業統計」より映画館の興行収入の推移を参照します。旅行業界全体としては、少子高齢化が進み人口減少が続く中、景気動向が市場規模に大きな影響を与えています。大きな出来事から見ると、2009年の金融危機と2011年の東日本大震災の際は、消費者マインドの低下により市場が縮小しました。それからしばらくは回復傾向にありましたが、2020年に起こったコロナ禍の影響で外出自粛や営業活動の制限が課せられたため、旅行業界の売上は激減しました。 2021年には旅行業界にも回復の兆しが見られましたが、低調が続き2022年の時点でもコロナ禍前の水準に戻っていませんでした。今も旅行業界は縮小傾向が続き、国内旅行が激減し海外旅行が横ばいとなっています。コロナ禍で激減した。海外旅行・外国人旅行は、入国制限によりビジネス渡航を除き需要はほぼ消滅しました。2022年に各種制限は緩和されましたが、回復には時間を要しています。現在はパンデミックの影響から回復しつつあり、デジタル化や持続可能な観光のトレンドが市場の拡大を支えています。今後も旅行業界は成長を続け、世界経済において重要な役割を果たすことが期待されます。

旅行業界の最新トレンド

旅行業界は、技術の進化や消費者の嗜好の変化、世界的な出来事によって常に進化しています。旅行業界の市場規模の月次推移を見ると、2020年は新型コロナウイルスの影響で旅行業界は大きな打撃を受けました。2020年4月を底に、Go To トラベルなどの需要喚起策で国内旅行市場は回復傾向にあります。2022年には前年度比186％と旅行業界の急回復が見られ、2023年に入っても好調が続き、コロナ禍前の水準近くまで回復しています。旅行業界は、長期休みの多い8月、5月、3月が一番の利益率が望めますが、旅行業界は人件費や設備投資といった固定費のコストが大きいため、閑散期における稼働率をどう高めるかが大きな課題となっています。そんな旅行業界が注目をしているトレンドをまとめました。

サステナブルツーリズム

環境に配慮した旅行先やアクティビティのエコツーリズムが人気です。特に、自然保護区やエコロッジへの関心が高まっています。また、旅行者が自分のカーボンフットプリントを相殺するためのカーボンオフセットプログラムが増えています。サステナブルツーリズムは、観光業が環境、経済、社会に対して責任を持ち、持続可能な形で発展するための重要な概念です。旅行業界がこれらの取り組みを進めることで、観光地の保全や地域社会の繁栄を実現し、将来世代にわたって観光の恩恵を享受できるようになります。

ウェルネスツーリズム

スパ、ヨガリトリート、メディカルツーリズムなど、健康とウェルビーイングに焦点を当てた健康志向の旅行が増加しています。自然との接触を目的とした旅行が増えています。自然の中でのアクティビティや静かな環境でのリラックスが求められています。ウェルネスツーリズムは、心身の健康とウェルビーイングを追求する旅行形態として、今後ますます重要性を増していくことが見込まれます。健康増進や生活習慣の改善、自然との調和など、多くのメリットがあります。旅行業界は、技術の進化やパーソナライズドサービスの提供、新興市場の成長に対応しながら、持続可能なウェルネスツーリズムを推進することで、さらなる成長を遂げることが期待されます。

デジタルトランスフォーメーション

旅行者の嗜好を分析し、パーソナライズされた提案をするためのAI技術が導入されています。また、バーチャルリアリティ（VR）と拡張現実（AR）を取り入れ、旅行前のバーチャルツアーや、現地でのARを使ったガイドが普及しています。また、オンライン予約とモバイルアプリが普及し、航空券、宿泊施設、レンタカーなどの予約を簡単に行えるようになりました。これにより、旅行計画の柔軟性が向上し、顧客体験が向上します。

リモートワークとワーケーション

旅行業界では、コロナ禍でリモートワークが増えた影響もあり、仕事とバケーションを組み合わせた「ワーケーション」の人気が高まっています。また、リモートワークが可能な環境を提供する宿泊施設が増えています。それにより、長期滞在型プランを提供する施設が増えています。リモートワーカー向けの長期滞在プランやサービスを充実させることで、利用者が増加しています。

旅行業界の今後の論点

私たちに普段とは違う充実した時間を与えてくれる旅行業界ですが、技術の進化や消費者の嗜好の変化により、急速に変化しています。サステナビリティ、デジタルトランスフォーメーション、健康と安全の確保、パーソナライゼーションと顧客体験の向上、インフラの整備、労働力の確保と働き方の改革、規制と政策の変化、新興市場と国際競争が主要な論点となります。今後、旅行業界でさらなる発展を目指すのであれば、旅行業界が抱える論点に向き合う必要性があります。旅行業界が抱える論点を解説します。

消費者の嗜好が変化！業界内の勝ち負けが明確化

消費者の嗜好が変化し、多様化が進む中で、業界内の勝ち負けが明確化するという現象は、多くの産業で見られるトレンドです。旅行業界においても、消費者の嗜好の変化と多様化が進む中で、企業の勝ち負けが明確化しています。旅行業界での成功は、消費者の多様化するニーズにどれだけ柔軟に対応できるか、技術を活用してどれだけ優れた体験を提供できるかにかかっています。迅速な適応力と革新性を持つ企業が、業界内での勝ち組となりえます。【消費者の嗜好の変化】消費者はより個別化された旅行体験を求めています。自分の興味やニーズに合わせたカスタマイズ可能な旅行プランが人気です。また、デジタル技術の進展により、オンラインでの予約や口コミサイトの利用が一般的になっています。旅行者はスマートフォンやパソコンを使って簡単に情報収集や予約を行うようになりました。【エクスペリエンス重視】単なる観光ではなく、地元の文化や生活を体験できる旅行が好まれています。特に食文化やアクティビティを通じた体験が重要視されています。【サステナビリティ】環境や社会に配慮したサステナブルな旅行が注目されています。エコツーリズムや地域経済に貢献する旅行プランが求められています。【ウェルネスツーリズム】健康やリラクゼーションを目的とした旅行が増加しています。スパやヨガ、フィットネスなど、心身の健康を重視した旅行が人気です。消費者の嗜好が多様化し、個人化やデジタル化、サステナビリティ、ウェルネス志向が強まる中で、旅行業界内の企業の勝ち負けが明確になっています。デジタル技術を活用し、個別化された体験を提供する企業や、環境に配慮したサービスを提供する企業が成功する一方で、変化に対応できない企業は競争力を失いつつあります。

消費者の余暇時間を巡る競争率、消費行動は変化し続ける

消費者の限られた余暇時間を巡る競争が激化する中、旅行業界の消費行動は変化し続けています。消費者の限られた余暇時間を巡る競争が激化する中、旅行業界の企業は効率的で特別な体験を提供することが求められます。スマートフォンなどのデジタル機器に余暇時間を割く消費者が増える傾向にあるため、消費者はインターネットを通してより良い情報を探すようになります。【オンライン予約・口コミサイトの活用】消費者はインターネットを活用して旅行先の情報収集や予約を行うようになっています。TripAdvisorやGoogle Reviewsなどの口コミサイトの影響力も大きいです。【モバイルアプリ】スマートフォンアプリを通じて、リアルタイムで旅行計画や変更ができるようになり、柔軟な旅行スタイルが増えています。【ユニークな体験の重視】単なる観光地の訪問よりも、地元の文化体験や特別なアクティビティを求める消費者が増えています。料理教室や地元のイベント参加などが人気です。【インスタグラム映え】 SNSでのシェアを前提にした旅行先選びが増加しており、写真映えする場所や体験が注目されています。【エコツーリズム】環境に優しい旅行プランを選ぶ消費者が増えています。サステナブルな宿泊施設やツアーが人気です。【地域経済への貢献】地元のコミュニティに貢献する旅行プランや、地元の製品を購入する消費行動が増えています。このように消費者が得た情報が豊富であればあるほど、情報を基に消費の対象を選択するようになります。デジタル化やパーソナライゼーションを活用し、消費者のニーズに柔軟に対応することで、業界内での競争優位を確立することができるでしょう。消費者の余暇時間を巡る競争は激化しており、旅行業界は他のエンターテインメントやウェルネスサービスと競争しています。消費者の嗜好が変化し続ける中で、旅行業界はデジタル化、サステナビリティ、個別化された体験の提供を通じて対応しています。これにより、競争に勝ち抜く企業とそうでない企業の明確な差が生まれており、業界全体が大きな変革期を迎えています。

訪日観光客増加への対応が急務になる

訪日観光客の増加は旅行業界にとって追い風になりますが、現況としてホテルのキャパシティや、常駐するスタッフの語学力の不足が重荷となる可能性があります。そのため、訪日観光客の増加に対応するために、旅行業界ではいくつかの重要な対応策が求められます。これらの対策を通じて、訪日観光客にとって快適で魅力的な旅行体験を提供することで、日本の観光業界は持続的な成長を遂げることができるでしょう。【言語サポートの強化】観光地、交通機関、宿泊施設などでの多言語対応が進められています。英語、中国語、韓国語を中心に、多言語での案内板やパンフレットを設置しています。【翻訳アプリの普及】スマートフォン向けの翻訳アプリや音声翻訳デバイスの普及を促進し、言語の壁を越えるサポートを行っています。【電子マネーとクレジットカードの導入】訪日観光客が増える中で、キャッシュレス決済の普及が急務となっています。クレジットカード、デビットカード、モバイル決済（Alipay、WeChat Payなど）への対応を強化しています。【ホテルの増設】訪日観光客の宿泊需要に対応するため、新たなホテルやゲストハウスの建設が進んでいます。【バケーションレンタルの推進】 Airbnbなどのバケーションレンタルの規制緩和や法整備が進み、多様な宿泊オプションを提供しています。【外国人労働者の受け入れ】観光業界での人手不足を解消するため、外国人労働者の受け入れを拡大しています。【観光関連の教育・研修】観光業に従事する人材の質を高めるため、教育プログラムや研修を充実させています。【歴史的建造物の保全】日本の歴史や文化に触れられる観光資源の保全や修復を進めています。以上のように、訪日観光客の増加は日本経済にとって大きなチャンスである一方で、インフラの整備、サービスの向上、人材の確保など、多くの課題に対応する必要があります。これらの課題に対処するためには、政府、地方自治体、観光業界が一体となって取り組むことが重要です。特に、デジタル化や多言語対応、サステナブルツーリズムの推進など、現代の消費者ニーズに応じた対応が求められています。

人員不足とITの発達によるコスト構造の変化

旅行業界において、慢性的な人手不足とITの発達によるコスト構造の変化は、企業が競争力を維持し、成長を遂げるために克服すべき重要な課題です。適切な対策を講じることで、効率的かつ効果的に対応することが可能です。人手不足と人件費高騰が進む中で、機械などの設備投資、インターネットの活用による業務自動化で、コスト削減が進む。また、設備・システム投資が可能な大手企業の優位性が高まる可能性も高いです。

旅行業界でネット取引の拡大が進む

旅行業界におけるネット取引の拡大は、消費者の旅行計画や予約プロセスに大きな変革をもたらしています。旅行業界におけるネット取引の拡大は、消費者の利便性向上と企業の新たなビジネスチャンスを生み出しています。OTAの成長、直接予約の促進、モバイルアプリの普及、パーソナライゼーションの進化など、さまざまな動向が見られます。今後も技術の進化に伴い、旅行業界はさらなる変革と成長を遂げることでしょう。