課長としてのマネジメントとはどのような役割・仕事があるのか、他の管理職との違いが不明瞭な方もいるかもしれません。 今回は課長として求められるマネジメントについて解説します。マネジメントの必要なスキルや育成方法についてもご紹介していきます。 特にこれから課長職に就く方や育成を担当する部長以上の管理職の方、経営者の方におすすめの内容です。 ぜひこの記事を参考に課長職のマネジメントを実践してみてください。

課長のマネジメントとは？社内の立ち位置は？

課長のマネジメントについての概要を理解するために、まずは以下について確認しておきましょう。 ・社内における課長の立ち位置 ・マネジメントにおける課長と係長の違いとは？ ・マネジメントにおける課長と部長の違いとは？ それぞれ詳しく見ていきましょう。

社内における課長の立ち位置

会社内における課長の立ち位置は、部下である係長を取りまとめ、課全体をマネジメントする立場です。 一般的に「中間管理職」と呼ばれます。 課長は課の代表として目標達成を目指し、メンバーをマネジメントします。プレイヤーとして活動する人もいますが、管理職の第一歩といえるポジションです。

マネジメントにおける課長と係長の違いとは？

会社内の立ち位置は、課長が上司、係長が部下の関係です。課長は、組織の目標達成のためにマネジメントを行うのが基本的なスタンスです。 一方係長は、自らもプレイヤーとしてチームメンバーとともに目標達成を目指すリーダーです。係長は企業内で最も小さい組織である「係」のまとめ役です。課長もプレイヤーとしての側面がありますが、係長よりマネジメントの比重が大きいといえます。

マネジメントにおける課長と部長の違いとは？

会社内の立ち位置は、課長が部下、部長が上司です。 課長は現場をマネジメントし、現場サイドにおける実質的なトップといえるでしょう。 一方部長は、経営の視点で部署をマネジメントし、経営陣と一般社員の間に立って担当部署を管理します。部長は部署の決裁者として、重大な決断を求められることも少なくありません。

マネジメントにおける課長の役割5つ

マネジメントにおいて課長は、以下5つの役割を持ちます。 ・会社の目標を課に落とし込む ・課の円滑なコミュニケーションを促す ・課の課題解決・効果的な運営の促進 ・部下を評価・育成する ・部下のメンタル面のマネジメント それぞれ詳細を解説します。

会社の目標を課に落とし込む

課長は、会社全体の目標を課に落とし込み、課としていかに会社へ貢献できるかを考える役割があります。 マネジメントは会社発展を続けるために不可欠です。課の中で、予算や業務・人材をマネジメントし、会社の発展に貢献します。 目の前の業務だけでなく、会社全体の利益追求につなげるために課として何をすべきかの視点を持つ必要があります。

課の円滑なコミュニケーションを促す

課のメンバーが円滑に仕事を進められるように、良好なコミュニケーションを促すのも課長の役割です。管理職になると利害関係者が増え、コミュニケーションの量も比例します。特に組織のマネジメントで重要とされるのは部下とのコミュニケーションでしょう。 例えば部下の人柄や性格・仕事の進め方・タイプを把握していたほうが、適切にタスクを任せられます。相手の内面を把握するには、日常的にコミュニケーションを図ることがポイントです。 また部下は、課長が自分を見守ってくれている、と安心して業務を遂行でき、モチベーションのマネジメントも期待できます。

課の課題解決・効果的な運営の促進

課長が組織をマネジメントするには他のメンバーより視座を高くし、組織全体の利益につながるよう、課題を分析して解決へと取り組む活動が必要です。 例えば、課題解決のためのフレームワークを有効に活用できるとよいでしょう。 具体的には、以下のように課題解決・円滑な運営のためにフレームワークをマネジメントに活かします。 ・マネジメントの品質向上を期待して「PDCA（計画・実行・評価・改善）」で業務を回す ・「ロジックツリー」で現状・課題に対して、質問と答えを繰り返し、分析して原因を解明する 俯瞰的な視点で組織の課題解決や効果的な運営をすることが、求められる役割の一つといえるでしょう。

部下を評価・育成する

課長は部下のパフォーマンスを評価し、査定を行う役割を担います。 目標の設定や達成度合いの評価を通じて、部下がより成果を上げていくためにフォローするのが理想的なマネジメントです。 また、部下の成長と発展をサポートする役割もあります。 適切なトレーニングや研修の提供、フィードバックの提供、キャリア開発の支援などを通じて、部下の能力向上をマネジメントします。

部下のメンタル面のマネジメント

課長は課のメンバーの精神面をマネジメントする、とても大切な役割を担っています。 例えば、部下がプレゼンでうまくいかず、モチベーションを維持できないとき、励ます場面があるかもしれません。このときの部下は、プレゼンを成功させて成約につなげたい、という目標がありますが、達成に向けてどうすればよいかわからない状態です。 課長は部下のメンタル面をマネジメントするために、緊張する場で全力を出す方法や、モチベーションを維持し続ける方法を伝えられるとよいでしょう。

課長が担うマネジメントの仕事内容

課長が担当するマネジメントに関する仕事の内容として、以下5つが挙げられます。 ・課全体の目標策定とメンバーへの伝達 ・業務の仕分けと調整 ・マネジメントサイクルの管理 ・部下への適切なフィードバック ・部下が相談しやすい環境の醸成 以下にて詳細を見ていきましょう。

課全体の目標策定とメンバーへの伝達

マネジメントの重要な仕事のひとつに、会社の目標をもとにした課の目標の策定があります。また、策定した目標について、課のメンバーへの伝達もしっかり行いましょう。 目標策定の方法は、以下の2つがあります。 ・課長が目標を考える「トップダウン方式」 ・実務に携わる部下に任せる「ボトムアップ方式」 どちらの方法を選択したかに関わらず、目標を決定する最終的な判断は課長が行います。 目標を策定したら、課のメンバーそれぞれに当事者意識を持たせるため、繰り返し伝えなければいけません。

業務の仕分けと調整

課長は課ですべき業務を仕分けし、それぞれのメンバーが取り組む仕事についての調整を行います。 課全体で目標を達成するためには、メンバー全員が一丸となることが求められます。同じベクトルで責任をもって業務に取り組めるように、フォローし合いながら仕事をするのが望ましいでしょう。 課全体の業務は、メンバー個々の得意分野や個性などを把握したうえで、役割分担を行うことが望ましいです。 課長はメンバー間の調整や相談役として課の潤滑油的な存在であれば、部下がスムーズに仕事を進められます。

マネジメントサイクルの管理

課長の仕事内容として、マネジメントサイクルの管理があります。マネジメントサイクルとは、会社が目標達成のために行うマネジメントのしくみです。 例えば、マネジメントサイクルの代表的なPDCAサイクルを導入した場合、課長がすべきことは以下のとおりです。 1.計画：課の目標達成に向けた具体的な行動計画を立てる、もしくは部下に立案してもらいチェックする 2.実行：メンバーは計画に沿って業務を行い、課長は進捗を確認する 3.評価：あらかじめ設定した期限で目標の達成度合いを確認する 4.分析：達成度合いから課題を分析し、部下にフィードバックを行う 課長はマネジメントサイクルを円滑に回し、適宜部下と対話しながら、課の目標達成に導くことを求められます。

部下への適切なフィードバック

課長が部下に対してフィードバックを行う場面は多々あります。マネジメントにおいてフィードバックは重要な要素です。 以下は、部下にフィードバックを行う際に気をつけるべき4つのポイントです。 ・部下を尊重する意識を持つ ・部下の具体的な行動に対してフィードバックを行う ・自身の意見を淡々と伝え、感情的にならないように気をつける ・伝えるべき内容や部下に認識してほしい意見はきちんと言葉で伝える 信頼関係を築けるように、日頃からメンバーの行動や発言に気を配り、適切なフィードバックを行えるようにしましょう。

部下が相談しやすい環境の醸成

課長は、部下が課題に直面したときに相談しやすい環境をつくるべきです。 そのため、日頃から部下に対して関心を持ち、相手の話を誠実に聞く意識を持ちましょう。 自分の話をしたい気持ちはぐっとこらえて、部下が話す時間が大半になるような対話が望ましいです。自分の話を真摯に聞いてくれる人は、相手からの信頼を得られます。 課長からの働きかけで、日常的に良好な信頼関係を築けていれば、部下が相談しやすい雰囲気をつくれるでしょう。

課長が求められるマネジメントスキル

課長がマネジメントするのに求められるスキルとして、以下の4つを挙げられます。 ・目標管理スキル ・判断力 ・コミュニケーションスキル ・コーチングスキル それぞれ詳細を見ていきましょう。

目標管理スキル

目標管理スキルは、組織をマネジメントするのに重要なスキルです。目標をマネジメントすることで、部下の自発的な活動や自己管理力などを育成できます。 目標管理の実績がない課長は、以下についての研修を受けるのが望ましいでしょう。 ・目標設定の手順 ・計画立案のやり方 ・部下との面談 課長は目標管理を通じて、部下の自発性を促してモチベーションを保つことも大切です。

判断力

課長は、多くの場面で判断力が求められます。課長は現場に一番近い管理職のため、課全体に与える影響を考えながら、決断しなければいけません。 例えば業績に関わるような、プレッシャーのかかる重大な場面もあるでしょう。そんなときでも、課長は管理職として、迅速な判断を下すべきです。 新たに課長候補を探す場合も、決断や判断が早く適切にできる人材が課をマネジメントするのに望ましいといえるでしょう。

コミュニケーションスキル

課長は社内外に関係する人が多いため、以下のように相手によって異なるコミュニケーションスキルが求められます。 ・部長以上・経営層とのコミュニケーション：会社の経営戦略や方針を理解し内容を精査しながら対応する ・部下・課のメンバーとのコミュニケーション：経営層からの指示を噛み砕いて部下へ伝達する ・他の課・部門とのコミュニケーション：お互いの全社的なポジションやリソースなどを考慮して良好な関係を築く ・社外とのコミュニケーション：難しい要望に対しても信頼関係を築いて折衝をする マネジメントのうえでのコミュニケーションは、相手を理解しようと意識することが重要です。

コーチングスキル

課長は、部下の育成や相談に対して、相手から答えややる気を引き出すコーチングスキルを求められます。 課長に求められるコーチングスキルは、さらに分類すると以下の5つです。 ・傾聴 ・質問 ・承認 ・フィードバック ・リクエスト 課長は部下の話を最後まで聞くことに徹するのが大きなポイントです。課長から一方的に意見を押しつけることはしないでください。

マネジメントで成果を上げる課長の特徴とは？

マネジメントを行ううえで、成果を上げられる課長の特徴として、以下3つが挙げられます。 ・上司・部下との信頼関係を構築している ・責任感が強い ・組織の実現すべきことを言語化できる それぞれについて見ていきましょう。

上司・部下との信頼関係を構築している

課長はコミュニケーションスキルが必要と前述しましたが、結果的に関係者と信頼関係を築くことが結果につながります。 信頼関係を構築できていれば、上司や部下とスムーズに意思疎通でき、仕事も進めやすくなります。問題が発生した場合や、課題についての相談をしたいとき、良好な関係ならばスピーディに解決できるため、成果を上げる可能性が広がります。

責任感が強い

責任感が強いことも、課長がマネジメントで結果を出す条件です。 課の中で業務上のミスがあった場合、責任感をもって課長が先頭に立って対処していければ、部下からは頼れる上司と思われるでしょう。 あらゆるトラブルに遭遇しても、冷静に適切な決断ができる人は、優れたマネジメント力があるといえます。

組織の実現すべきことを言語化できる

組織のあるべき状態を言語化できる課長は、目指す方向性が明確に設定できるため、結果を出しやすいでしょう。 経営層の方針を無条件で取り入れるのではなく、課として実現すべきことを具体化できれば、課の課題解決につなげられます。 課の目指す状態を言語化した後、部下と共有・意見交換をして、共通認識を持てれば課として団結できます。メンバーを巻き込んで、課全体の利益追求ができる課長は、マネジメントの成果を上げられる可能性が高いでしょう。

マネジメントにおける課長の育成方法

マネジメントを担う課長としての人材を新たに育成するには、以下の2つの方法の実践をおすすめします。 ・管理職研修と面談を実施する ・マネジメントスキルを実践できる機会をつくる 以下にて解説していきます。

管理職研修と面談を実施する

課長の候補となった人に対して、管理職に就くための研修を行いましょう。 研修は課長の役割・仕事内容・必要なスキルなどを伝え、新任の課長の意識を高めるためにも有効です。研修後も定期的なフォローを行います。すでにマネジメント業務を行っている課長職の先輩が相談役になったり、上司による面談を行ったりして、課長として安心して仕事ができる環境が望ましいです。 将来的な活躍を期待して、中長期的な視点で課長の育成を進めていきましょう。

マネジメントスキルを実践できる機会をつくる

マネジメントスキルについてのトレーニングの機会は、課長の育成に効果的でしょう。可能であれば長期的な視点をもって、課長以前の係長の時点で、管理職の上司が伴走する形でマネジメントの経験をしておくのが望ましいです。 管理職としての責任を負う必要がない立場として、マネジメントのトレーニングができれば、のちの課長職以上でも経験を活かせます。 具体例として、 ・後輩を育成する経験を積む ・多くの関係者が参画する企画の責任者になる などがあります。 次世代の課長候補の育成を手厚くすれば、課長になったとたんに活躍する人材になると期待できます。

まとめ：課長は周囲との信頼関係を築いてマネジメントを成功させよう

課長のマネジメントにおける役割・仕事内容・必要なスキルなどを解説してきました。課をマネジメントして結果を出すためには、周囲と信頼関係を構築していくことが大切です。 課長を育成していく管理職の方においては、長期的に課長となる人材を育成していくのが理想的でしょう。 課長は管理職の第一歩として会社にとって重要な人材です。課や会社全体の利益となるよう、成果を上げられる課長を目指しましょう。 BIZMAPSは170万社以上の企業情報データベース。無料会員登録で月100件までのリストダウンロードが可能です。よりボリュームを求めるならコスパの良い定額プランをご用意しています。ハウスリストの不足を補うリストプラスもおすすめ。ぜひご活用ください。 詳しくはこちらからどうぞ！ ▼マネジメントに関する他の記事はこちら▼ 「マネジメント」の意味は？役割や課題・スキルアップを徹底解説！ マネジメント本おすすめ18選！初心者向け～名著まで幅広くご紹介！ マネジメント能力とは？不可欠なスキルや身につけるポイントを解説 リーダーシップとマネジメントの4つの違いとは？必要なスキルも紹介 マネジメント・バイアウト（MBO）とは？メリットや手順を徹底解説！ マネジメントコントロールの手法3つ！メリットやコツも徹底解説！ マネジメントに向いている人・いない人の特徴とは？必要なスキルも解説 マネジメントサイクルとは？効果や種類・うまく回すコツを徹底解説！

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